POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 31/12/2025

Chez rimmo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chacun de vos achats. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours, conformément à la législation européenne et néerlandaise en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : rimmobv@outlook.com
Téléphone (facultatif) : +31 6 20761308

2. Comment enregistrer une demande de retour

Envoyez un e-mail à rimmobv@outlook.com avec pour objet : « Demande de retour ».

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet

• Numéro de commande

• Produit(s) que vous souhaitez retourner

• Motif du retour (facultatif)

Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus pendant le transport.

Adresse de retour :
Wipmolen 58
3642 AE Mijdrecht
Pays-Bas

4. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine

• L’emballage d’origine doit être inclus, dans la mesure du raisonnablement possible

• Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais vous ne devez pas l’utiliser de manière excessive

Produits exclus du droit de retour :

• Produits dont le sceau d’hygiène a été rompu

• Cartes-cadeaux

• Produits numériques ou téléchargements

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, tels que les articles gravés ou réalisés sur commande

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous rembourserons l’intégralité du montant d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Si l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux seront également remboursés

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

Pour toute assistance, contactez-nous à l’adresse suivante : rimmobv@outlook.com.

7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

Envoyez un e-mail à rimmobv@outlook.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires montrant le problème constaté

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

8. Responsabilité du client

• Vous êtes responsable de l’état du produit pendant la période de retour

• Vous êtes responsable de l’emballage approprié et de l’expédition sécurisée du produit

• Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été effectué

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par la législation européenne et néerlandaise.

Si un produit devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : rimmobv@outlook.com